1. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (in Italia il Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005; nei Paesi Bassi il Libro 6 del Codice civile; in Belgio il Libro VI del Codice di diritto economico) puoi recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne le ragioni.
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come formaggi freschi, salumi e altri prodotti refrigerati;
- gli alimenti e le bevande sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio vasetti, bottiglie e confezioni aperte).
Queste esclusioni derivano dall’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE (art. 59 Codice del Consumo, art. 6:230p BW, art. VI.53 CDE).
I prodotti a lunga conservazione non aperti, come miele, pesto, farine, legumi, vini e birre nella confezione originale integra e sigillata, possono invece essere restituiti entro 14 giorni.
Come esercitare il recesso: comunicaci entro il termine che intendi recedere, via email a info@emporio-siciliano.nl oppure con il modulo tipo in fondo a questa pagina. Rispedisci poi i prodotti entro 14 giorni all’indirizzo che ti indicheremo. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Rimborso: rimborsiamo l’importo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti.
2. La nostra garanzia “Soddisfatto o rimborsato” di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti offriamo la nostra garanzia “Soddisfatto o rimborsato”. Se la qualità di un prodotto non ti soddisfa, anche se si tratta di un prodotto fresco o già aperto, scrivici entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando una foto del prodotto. Ti rimborsiamo l’importo oppure ti rispediamo il prodotto, a tua scelta. Per i prodotti deperibili non è necessario restituire il prodotto.
La garanzia non si applica ai prodotti conservati in modo non corretto o consumati dopo la data di scadenza e non limita i tuoi diritti di legge.
3. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, inviaci una foto entro 48 ore dalla consegna. Ti rispediamo il prodotto corretto a nostre spese oppure ti rimborsiamo l’importo. Restano sempre salvi i diritti di garanzia legale di conformità.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
Scrivi a info@emporio-siciliano.nl o tramite la chat indicando numero d’ordine, prodotto e motivo della richiesta (con una foto in caso di prodotto danneggiato). Ti risponderemo con le istruzioni entro 24 ore lavorative.
5. Rimborso per metodo di pagamento
Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi. Dopo che abbiamo elaborato il rimborso, l’importo viene di norma accreditato entro i tempi indicati qui sotto:
| Metodo di pagamento | Dove ricevi il rimborso | Tempi dopo l’elaborazione |
|---|---|---|
| iDEAL | Wero | Sul conto bancario con cui hai pagato | 1-3 giorni lavorativi |
| Bancontact | Sul conto bancario collegato alla carta o all’app Bancontact | 1-5 giorni lavorativi |
| Carta di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) | Sulla stessa carta | 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca |
| Apple Pay / Google Pay | Sulla carta collegata al wallet | 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca |
Hai un problema con un ordine o un pagamento? Contattaci prima di richiedere uno storno (chargeback) alla tua banca o all’emittente della carta. Risolviamo quasi sempre più rapidamente e rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento. Un chargeback senza contatto preventivo rallenta la pratica, perché l’importo resta bloccato finché la banca non decide. In caso di storno per un ordine consegnato correttamente, forniremo alla banca la prova di consegna. Restano salvi i tuoi diritti di legge e quelli offerti dalla tua banca o dall’emittente della carta.
6. Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi anche copiare il testo in una email.
Destinatario: EMPORIO ROCCASALVA S.R.L., Via Rosario Livatino, 2, 97013 Comiso RG, Italia — info@emporio-siciliano.nl
Con la presente io/noi* notifico/notifichiamo* il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il* / ricevuto il*: ……………………
Numero d’ordine: ……………………
Nome del/dei consumatore(i): ……………………
Indirizzo del/dei consumatore(i): ……………………
IBAN (solo se desideri il rimborso tramite bonifico): ……………………
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………
Data: ……………………
* Cancellare la dicitura inutile.