Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via de webshop Emporio Siciliano (emporio-siciliano.nl). Lees ze aandachtig door voordat je een bestelling plaatst.
1. Wie we zijn
EMPORIO ROCCASALVA S.R.L., Via Rosario Livatino, 2, 97013 Comiso RG, Italië, btw-nummer IT01522910882, REA-nummer RG – 126309. E-mail: info@emporio-siciliano.nl. Je kunt ons ook bereiken via de chat op de website. Alle gegevens vind je op de pagina Bedrijfsgegevens.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen ons en jou als consument. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze opslaan of afdrukken.
3. Producten, ingrediënten en allergenen
We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Foto’s zijn ter illustratie; kleine afwijkingen in kleur of vorm zijn mogelijk bij ambachtelijke producten.
Informatie over ingrediënten, allergenen en bewaaradvies vind je op de productpagina en op het etiket van elk product. Heb je een allergie of intolerantie en twijfel je? Neem dan vóór je aankoop contact met ons op.
4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra je de orderbevestiging per e-mail ontvangt. We behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren als een product niet beschikbaar is of als er een duidelijke fout in de prijs staat; in dat geval betalen we het volledige bedrag terug.
5. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief btw. Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis; daaronder bedragen de verzendkosten €4,99.
6. Betaling
Je betaalt je bestelling vooraf, tijdens het afrekenen. We accepteren de volgende betaalmethoden:
| Betaalmethode | Hoe het werkt | Wanneer afgeschreven |
|---|---|---|
| iDEAL | Wero | Je betaalt direct via de app of website van je Nederlandse bank | Direct |
| Bancontact | Je betaalt met je Bancontact-kaart of de Bancontact-app (België) | Direct |
| Creditcard en debitcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) | Je betaalt met je kaart, beveiligd met 3D Secure | Bij het plaatsen van de bestelling |
| Apple Pay / Google Pay | Je betaalt met de kaart in je wallet | Bij het plaatsen van de bestelling |
Betalingen worden verwerkt door gecertificeerde betaaldienstverleners (Stripe). Je kaartgegevens worden niet op onze website opgeslagen. We verzenden je bestelling nadat de betaling is ontvangen. Welke methoden beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
Veilig betalen
Onze website is volledig beveiligd met een SSL-certificaat (https). Betalingen worden verwerkt door Stripe, die is gecertificeerd volgens de hoogste beveiligingsnorm van de kaartindustrie (PCI DSS Level 1). Kaartbetalingen worden waar nodig extra beveiligd met 3D Secure. Wij zien en bewaren nooit je volledige kaartgegevens.
Op je bank- of kaartafschrift verschijnt de betaling onder de naam EMPORIO SICILIANO.
Heb je een probleem met een bestelling of betaling? Neem dan eerst contact met ons op voordat je een terugboeking (chargeback) of storno aanvraagt bij je bank of kaartuitgever. We lossen het snel op en betalen terug via dezelfde betaalmethode (zie Retourneren en terugbetalen). Bij een terugboeking voor een bestelling die correct is geleverd, sturen we de bank het bewijs van levering. Je wettelijke rechten en de rechten die je bank of kaartuitgever je biedt, blijven onverminderd van kracht.
7. Acties en kortingscodes
Acties en kortingscodes zijn geldig gedurende de vermelde periode en zolang de voorraad strekt. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken, tenzij anders vermeld. Kortingen zijn niet inwisselbaar voor geld en niet te combineren met andere acties, tenzij anders vermeld. De gratis verzending vanaf €50 wordt berekend over het bedrag na korting. Bij een retour of terugbetaling betalen we het bedrag terug dat je werkelijk hebt betaald.
8. Verzending en gekoelde levering
We verzenden binnen 1-2 werkdagen; de levering duurt daarna 2-4 werkdagen. Bederfelijke producten reizen in een gekoelde verpakking met koelelementen en worden aan het begin van de week verzonden. Het risico van verlies of beschadiging gaat op je over op het moment dat je het pakket ontvangt. Meer informatie vind je op de pagina Verzending.
9. Leveringsbeperkingen
We leveren uitsluitend binnen de Europese Unie. Zie de pagina Verzending.
10. Annulering
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je haar kosteloos annuleren per e-mail of via de chat; we betalen het volledige bedrag terug. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk en gelden het herroepingsrecht en onze tevredenheidsgarantie. Zie de pagina Retourneren en terugbetalen. We verkopen geen abonnementen.
11. Herroeping, retouren en garantie
Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, met uitzondering van bederfelijke producten en verzegelde levensmiddelen die na levering zijn geopend. Daarnaast geven we een eigen tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Alle voorwaarden en het modelformulier voor herroeping vind je op de pagina Retourneren en terugbetalen. Je wettelijke rechten op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteit) blijven onverminderd van kracht.
12. Aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste bewaring of door gebruik na de houdbaarheidsdatum. Deze beperking geldt niet voor schade door opzet of grove nalatigheid en doet niets af aan je dwingende wettelijke rechten.
13. Klachten
Heb je een klacht? Stuur ons een e-mail of een bericht via de chat. We bevestigen je klacht binnen 24 werkuren en doen ons best om binnen 14 dagen een oplossing te bieden. Meer informatie vind je op de pagina Bedrijfsgegevens.
14. Privacy en cookies
We verwerken je persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Italiaans recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar je woont. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van je woonplaats. Voor gratis hulp bij grensoverschrijdende geschillen kun je terecht bij het Europees Consumentencentrum (ECC) in je land.