1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Op grond van de Europese Richtlijn 2011/83/EU (in Nederland Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, in België Boek VI van het Wetboek van economisch recht, in Italië de Codice del Consumo) mag je een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse kaas, vleeswaren en andere gekoelde producten;
- verzegelde levensmiddelen en dranken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende potten, flessen en verpakkingen).
Deze uitzonderingen volgen uit artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU (art. 6:230p BW, art. VI.53 WER en art. 59 Codice del Consumo).
Ongeopende producten met een lange houdbaarheid, zoals honing, pesto, meel, peulvruchten, wijn en bier in de originele, onbeschadigde verzegeling, kun je wel binnen 14 dagen herroepen.
Zo herroep je: laat ons binnen de termijn weten dat je de aankoop herroept, per e-mail naar info@emporio-siciliano.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug naar het adres dat we je toesturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling: we betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
2. Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie
Bovenop het wettelijke herroepingsrecht geven we je onze eigen “niet goed, geld terug”-garantie. Ben je niet tevreden over de kwaliteit van een product, ook als het een vers of geopend product is? Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten, met je bestelnummer en een foto van het product. We betalen je het bedrag terug of sturen het product opnieuw, wat jij het liefst wilt. Bij bederfelijke producten hoef je het product niet terug te sturen.
Deze garantie geldt niet voor producten die onjuist zijn bewaard of na de houdbaarheidsdatum zijn gebruikt, en doet niets af aan je wettelijke rechten.
3. Beschadigde of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Stuur ons binnen 48 uur na levering een foto. We sturen het juiste product op onze kosten opnieuw of betalen het bedrag terug. Je wettelijke rechten op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteit) blijven altijd van kracht.
4. Een retour of terugbetaling aanvragen
Stuur een e-mail naar info@emporio-siciliano.nl of een bericht via de chat met je bestelnummer, het product en de reden van je verzoek (met een foto als het product beschadigd is). Binnen 24 werkuren ontvang je van ons de instructies.
5. Terugbetaling per betaalmethode
We betalen altijd terug via de betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt, zonder extra kosten. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, staat het bedrag meestal binnen de onderstaande termijn op je rekening:
| Betaalmethode | Waar je het geld terugkrijgt | Termijn na verwerking |
|---|---|---|
| iDEAL | Wero | Op de bankrekening waarmee je hebt betaald | 1-3 werkdagen |
| Bancontact | Op de bankrekening die aan je Bancontact-kaart of -app is gekoppeld | 1-5 werkdagen |
| Creditcard en debitcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) | Op dezelfde kaart | 5-10 werkdagen, afhankelijk van je bank |
| Apple Pay / Google Pay | Op de kaart die aan je wallet is gekoppeld | 5-10 werkdagen, afhankelijk van je bank |
Heb je een probleem met een bestelling of betaling? Neem dan eerst contact met ons op voordat je een terugboeking (chargeback) of storno bij je bank of kaartuitgever aanvraagt. Wij lossen het bijna altijd sneller op en betalen terug via dezelfde betaalmethode. Een chargeback zonder voorafgaand contact vertraagt de afhandeling, omdat het bedrag dan geblokkeerd wordt tot de bank een beslissing neemt. Bij een terugboeking voor een bestelling die correct is geleverd, sturen we de bank het bewijs van levering. Je wettelijke rechten en de rechten die je bank of kaartuitgever je biedt, blijven onverminderd van kracht.
6. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook gewoon in een e-mail plakken.
Aan: EMPORIO ROCCASALVA S.R.L., Via Rosario Livatino, 2, 97013 Comiso RG, Italië — info@emporio-siciliano.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
…………………………………………………
Besteld op* / ontvangen op*: ……………………
Bestelnummer: ……………………
Naam/namen consument(en): ……………………
Adres consument(en): ……………………
IBAN (alleen als je via overschrijving terugbetaald wilt worden): ……………………
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
Datum: ……………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.